Comportamiento Organizacional

Interdependencia de secu en cia U n g ru p o d el o tro p a rn o b (t'n rr n p o rtn clo n c\s. p r r o la d e p e n d e n c ia só lo se d a e n u n se n ü d o . Interdependencia reciproca C u a n d o lo s g r u p o s In te rc a m b ia n a p o rta c io n e s y p rcx lu cto s. d iferen te del otro. En igualdad de condiciones, los requ isito s de coord ina­ ción en tre g rupos ligados por in te rdependenc ia c on jun ta son m eno s que en caso de in te rdependenc ia secuencial o recíproca. Los d ep a rtam en to s de Adquisiciones y Montaje de p a rte s de Apple son in te rd ep end ien tes en secu en c ia . Un grupo , el de Montaje de pa rtes, d epende del otro, el de Adquisiciones, p a ra ob ten e r in sum o s, pero la dependencia sólo funciona en u n sen tido . Adquisiciones no d ep end e d irec ­ tam en te de Montaje de p a rte s p a ra ob tene r in sum o s. En la in te rd ep en d en ­ cia secuencial. si el g rupo que propo rciona los in sum o s no efec túa su trab a jo bien, el g rupo que depende del primero se verá m uy afectado . En el ejemplo de Apple, si Adquisiciones no pide u n com ponen te im po rtan te p a ra el proceso de m on taje, en tonces el d ep a rtam en to de Montaje qu izá tenga que d ism inu ir s u s operaciones de m on ta je o su sp en d e rla s tem po ralm en te. La forma m á s compleja de in te rdependenc ia es la recíproca. Aquí, los g rupo s in te rcam b ian in sum o s y p roducto s. Por ejemplo los g rupo s de V en tas y de Desarrollo de P roductos de Apple d ependen el uno del otro. Los vendedores, en contacto con los clientes, adqu ieren información de su s necesidades fu tu ras. Entonces los de ven tas envían esta información a Desarrollo de productos pa ra que creen productos de computación nuevos. Las implicaciones a largo plazo son que si Desarrollo de productos no p resen ta productos nuevos, que los posibles clientes consideran deseables, el personal de ven tas no ob tendrá pedidos. Por consiguiente, existe g ran in terdependen ­ cia: Desarrollo de productos necesita a Ventas pa ra información sobre las necesidades de los clientes y pa ra crear buenos p roductos nuevos y Ventas depende del grupo de Desarrollo de productos p a ra que creen p roductos que pueda vender bien. Este gran grado de dependencia se traduce en u n a mayor interactuación y mayor dem anda de coordinación. Incertidumbre de la actividad C u a n d o m a y o r s e a la In c e rtid u m b re d e u n a a c tiv id a d , ta n to m á s p e rs o n a l s e rá la r e s p u e s ta . P or el c o n tra rio , la In c e rtid u m b re e s c a s a a b a r c a a c tiv id a d e s r u tin a r ia s y a c tiv id a d e s e s ta n d a riz a d a s . INCERTIDUMBRE DE LA ACTIVIDAD La sigu ien te p regun ta de la coo rd ina ­ ción es: ¿Qué tipo de activ idades realizan los g rupo s? En a ra s de la sencillez, s e d irá que las activ idades del g rupo van de muy ru tin a ria s a m uy poco r u t i n a r i a s . (Véase la figura 13-4). Las activ idades muy ru tin a ria s va rían m uy poco. Los p rob lem as que en fren tan los m iembros del g rupo su e len con tene r pocas excepciones y son fáciles de ana liza r. E stas activ idades de g rupo se p re s ta n a proced im ien tos e stand a riz ado s de operación. Por ejemplo, la activ idad de p roducc ión en u n a fáb rica de neum á tico s es m uy ru tin a ria . En el o tro extremo e s tá n las activ idades no ru tin a ria s . E s ta s activ idades no e s tá n e s tru c tu ra d a s , tienen m u ch a s excepciones y p rob lem as difíciles de ana liza r. M uchas de las activ idades em p rend idas por g rupos de investigación de m ercado s y d e s a ­ rro llo de p r o d u c to s son de e s te tipo . C la ro e s tá q u e g r a n c a n tid a d de la s a c tiv id a d e s de g ru p o in c id en d e n tro d e u n p u n to m ed io o c om b in a n activ idades ru tin a ria s y no ru tin a ria s . La clave de la incertidtimbre de las actividades es que las actividades no n itin a ria s requieren b a stan te m ás procesam iento de la Información. Las FIGURA 13-4 Continuo de las tareas Mucho Grado de rutina -Incertidumbre de actividad ------- Estandarizacióri-------- ■ Información requerida ■ Poco Mucha -► Poca Mucha