Comportamiento Organizacional

FIG URA 1 3 -5 M é to d o s p a ra m a n e ja r l a s relaciones in te r g r u p a le s Costos por usar cada método Bajos - - Integración de departamentos ' ~ Equipos - - Equipos de trabajo - - Roles de vinculación Planeación - - Jerarquía - - Reglas y procedimientos capac idad de s u s clientes p a ra pagar las v en ta s que hacen no les in te resa , pero el p e rsona l del dep a rtam en to de crédito qu iere ga ran tiz a r qu e sólo se h agan v en ta s a clientes con bu en crédito. E s ta s d iferencias de m e ta s d ificultan que los d ep a rtam en to s de v en ta s y de crédito se com un iquen . Tamb ién dificulta la coordinación de su in te rac tuac ión . Métodos para administrar las relaciones intergrupales ¿Qué métodos de coordinación existen p a ra adm in is tra r la s relaciones in te rg rupa le s? Existen u n a serie de opciones: la figu ra 13-5 rep re s en ta las siete que se u s a n con m á s frecuencia. E s ta s siete opciones ap a re cen en u n con tinuo , en orden de aum en to de costos.‘^'^También son acum u la tiv a s, en el sen tido de que el método sigu ien te o cup a u n lug a r sup e rio r en el con tinuo y se sum a a los métodos an te rio res, en lugar de su s titu irlo s . REGLAS Y PROCEDIMIENTOS El método m á s sencillo y b a ra to p a ra a dm i­ n istrar las relaciones intergrupales es establecer, por adelantado, u n a serie de reglas y procedimientos formales que especifiquen como in teractuarán los miembros de los grupos. Por ejemplo, en las organizaciones grandes es probable que los procedimientos normales de operación especifiquen que cuando se requiera un personal permanente adicional en cualquier departamento, se hab rá de presen tar al departamento de personal un a “solicitud de m á s personal". El departamento dej>ersonal, al recibir esta forma, inicia el proceso normal de llenar la forma de solicitud. El aWso de estas r e ^ a s y procedimientos reduce al mínimo la necesidad de interactuación y el flujo de información entre departam en tos o grupos de trabajo. Un problema importante de este método es que sólo funciona bien cuando las actividades intergrupales se pueden anticipar y cuando se repiten con la frecuencia suficiente para justificar que se establezcan r e ^ s y procedimientos para manejarlas. LAJERARQVÍA Si las reglas y p roced im ien tos no son adecuado s, e lre cu rso de la je ra rq u ía de la organización p a s a a se r el método p rim a rio p a ra adm in is tra r las relaciones in terg rupales. E sto significa que la coordinación se logra refiriendo los p rob lem as a u n supe rio r com ún , en u n p u e s to m á s alto en la organización. En u n a un iversidad , si los jefes de los d e p a rtam e n ­ to s de Inglés y comunicación no se ponen de a cu e rdo en cu a n to a la en señ an za de los cu rso s, pueden dirigirse al d irecto r de la facu ltad p a ra