Comportamiento Organizacional

o rden del m ás eficiente al m enos eficiente. Es decir, por el m om en to se ignoraron los resu ltado s, cu e sta m enos ap licar reg las y proced im ien tos que la je ra rq u ía , la je ra rq u ía es m eno s costosa qu e la p laneación , y dem ás. Sin embargo, el m an ten e r bajos los costos sólo es u n aspecto . El o tro elemento de la eflcacia es la calidad, o en qué m ed ida funciona el in strum en to de la coordinación p a ra facilitar la interacción y reducir los conflictos disfunciona­ les. Como se h a visto, la alternativa menos cara quizá no sea adecuada. Por tan to . los adm in istradores tienen a su disposición u n a serie de opciones pa ra m anejar las relaciones intergrupales. Sin embargo, como tienden a ser a c u ­ mulativas. pu e s los costos aum en tan conforme asciende por el continuo de la flgura 13-5. d instrum en to de coordinación m ás efectivo será el que ocupe el lugar m ás bajo en el continuo y facilite u n intercambio integrador duradero. IM PL ICAC ION E S PARA E L REND IM IENTO Y LA SAT ISFACC IÓN M uchas p e rson a s supon en de m an e ra au tom á tic a qu e el conflicto e stá relacionado con u n rend im ien to m á s bajo p a ra el g rupo y la organización. E s te cap ítu lo h a dem ostrado que el su p u e sto su e le se r falso. El conflicto p u ed e se r constructivo o destructivo p a ra el funcionam ien to de u n g rupo o FIG URA 1 3 - 6 C o n ü lc t o y r e n d im ie n t o d e la u n id a d (Bajo) ^ ■> (AKo) Situación Nivel de conflicto Tipo de conflicto Caraderísticas internas de la unidad Resultado dei desempeño de la unidad A Bajo o nuk) Disfuncíonal Apático Estancado Indiferente al cambio Falta de nuevas ideas Bajo B Óptimo Funcional Viable Autocfítico Innovador AHo C Atto Dísfuncional Desorganizado Caótico No cooperativo Bajo