Comportamiento Organizacional

FIGURA 14-7 Departamentalización po r clientes D epartam entalización de c lien te s Agrupación de actividades con b ase en clientes comunes. D epartam entalización geográfica Agrupación dc actividades con b ase en territorios. de la sociedad se coloca al m ando de u n v icep residen te que es espec ialista en. y respon sab le de, todo lo que tenga relación con s u línea de p roducto s. Por ejemplo, nó tese que a diferencia de la depa rtam en ta lizac ión funcional, la s activ idades de fabricación y o tra s im po rtan tes h a n sido divididas p a ra da rle a los ge ren tes del p roducto {vicepresidentes en e s te caso) b a s ta n te au tonom ía y control. La ven ta ja p rincipal de este tipo de ag rupac ión e s que a um e n ta la respon sab ilidad del rend im ien to de los p roductos. Si las activ idades de u n a organización se re lac ion an con los servicios en lugar de los p roductos, cad a servicio se a g ru p a ría de m an e ra au tónom a . Por ejemplo, u n a em p re sa de con tado res ten d ría d ep a rtam en to s p a ra im puestos, adm in istrac ión , aseso ría s, aud ito ría s, y dem ás. Cada uno ofre­ cería u n arreglo común de servicios bajo el m ando de u n g e ren te de p roducto s o servicios. El tipo p a rticu la r de cliente que qu iere a lcan z a r la organización tam b ién se pu ed e u s a r p a ra a g ru p a r a los empleados. Las activ idades de v en ta s en u n a em p resa de m aterial p a ra oficina, po r ejemplo, se pu ed en dividir en tre s d ep a rtam en to s p a ra da rle servicio a clien tes m ino ristas, m ayo rista s y gube rnam en ta les. (Véase la figu ra 14-7.) Un de sp acho de abogados pu ed e dividir s u pe rsona l a p a rtir de que é s te propo rcione su servicio a sociedades o clien tes individuales. El su p u e s to tr a s la departa- m en ta liza c ión de c lie n te s es que los clientes de cad a d ep a rtam en to tien en u n a serie común de p rob lem as y n ecesidades que se pu ed en sa tisface r mejor con espec ialistas p a ra cada u n a de ellas. O tra m an e ra de depa rtam en ta lizac ión es con b a s e en la geografía o el territorio; la departam en ta lización geográfica. La función de v en ta s puede ten e r regiones en el occidente, su r, medio oeste y orien te. (Véase la figu ra 14-8.) Un d istrito escolar g rande p u ed e ten e r se is e scu e la s de educación m ed ia p a ra cada uno de los g rand e s territo rios geográficos del d istrito . Si los clien tes de u n a organización e s tá n rep a rtido s en u n a zona geográfica amplia, e s ta forma de depa rtam en ta lizac ión p u e d e se r valiosa. FIGURA 14-8 Departamentalización geográfica