Comportamiento Organizacional

V) co E _© .oo a . 4)■D V) •35 C < Variabilidad de actividades Pocas excepciones Muchas excepciones Bien definidas Mal definidas Rutinarias 1 Ingeniería 2 3 Artesanales 4 No rutinarias riGURA 15-2 Claslflcación de la tecnología de Perrow T ecnología in te rm e d ia Vinculación de unidades Independientes. Tecnología in ten siva R espuesta especial p a ra una serie de contingencias diferentes. Thom pson deñnió la tecno log ía in term ed ia como la que v incu la a los clien tes, en el extremo de los insum os. con los p roducto s de la organización. Algunos ejemplos se rían los banco s, la s telefónicas, la m ayor p a rte de los tien d a s m ino ristas, los servicios de citas por com pu tado ra , las oficinas de empleo y a sisten c ia social y la s oficinas de correos. Como m u e s tra la figura 15-3B, los in term ed iarios desem peñan u n a función de in tercam b io , v in cu ­ lando un id ad e s que. po r lo dem ás, son independ ien tes. La un id ad v in cu ­ lan te respond e estand a rizando las tran sa cc ion es de la organ ización y conform ando la conduc ta de los clientes. Por ejemplo, los b an co s reú n e n a qu ienes qu ieren a h o rra r (depositan tes) y a qu ienes n ecesitan préstEunos. No se conocen en tre sí. pero el éxito del banco dependerá de s u capacidad p a ra c ap ta r a los dos. La te rcera categoría de Thompson, la tecno log ía in ten s iva , rep re ­ s e n ta u n a re sp u e s ta idónea p a ra u n a serie de con tingencias d iferen tes. La r e sp u e s ta exacta depende de la na tu ra leza del prob lem a y de la variedad de los p rob lem as que no se pu ed an prever con exactitud . E s ta categoría incluye tecnologías p redom in an te s en hosp itales, un iversidades, labo ra to ­ rios de investigación, despacho s de a seso ría adm in istra tiv a p a ra todo tipo de servicios y g rupos m ilitares de combate. La tecnología in tensiva se puede ilu s tra r con el caso de u n hosp ital general. Una adm isión de u rgencia puede reque rir, en cualqu ier momento, a lguna combinación de servicios de alim en tación , rayos X, laboratorio , s á b a n a s o m an ten im ien to , a s í como de d iversas e sp ec ia ­ lidades médicas, servicios de farm acia, te rap ia s ocupacionales. serv i­ cios de trab a jad o ra s sociales y e sp iritu a le s o religiosos. Sólo se puede d e te rm ina r cuá les y cuándo se necesitan a n te la evidencia de la condición del pac ien te .'^ A Thompson no le in te resab a d em o stra r la ex istencia de u n vínculo e n tre s u s catego rías tecnológicas y las opciones e s tru c tu ra le s . Por el contrau’io. su mérito es h abe r sugerido que las organ izaciones se in teg ran a efecto de pro teger su tecnología con tra la ince rtidum b re . Thompson p ropu so que la tecnología determ ina la selección de u n a e s tra teg ia que d ism inuya la ince rtidum b re y que ciertos arreg los e s tru c tu ra le s pueden