Comportamiento Organizacional

IMPLICACIONES PARA LA CONDUCTA La bu ro c rac ia m ecán ica tiene u n a ve rdade ra obsesión con el control. Sin embargo, a diferencia de la e s tru c ­ tu r a simp le donde el control se ejerce por medio de la supe rv isión d irecta, la bu rocrac ia m ecán ica logra con tro lar a la gen te po r medio de reg las y reg lam en tos. De acuerdo con n u e s tr a explicación del poder p a r a con tro lar, podemos espe ra r que a la a lta dirección le g u s te e s te diseño. El hecho de que a los emp leados les g u ste o no la b u ro c ra c ia m ecán ica y de que colaboren deb idam en te o no con s u s restriccione s dep end e rá de su orien tación a la bu rocracia. {Véase el ejercicio 15-A al térm ino de este capítulo.) T ra tándo se de p e rson a s a qu ienes les a g ra d a n los trab a jo s ru tin a rio s , e s ta e s tru c tu ra les ofrece segu ridad y regu la ridad . La eno rm e división del trabajo , el g ran formalismo, los breves e spac ios de control y la e sca sa discreción p a ra decidir hacen qu e los trab a jo s re su lte n in tra s c e n ­ den te s. En e s ta e s tru c tu ra , la m ayor p a rte de los trab a jo s ob tienen califi­ caciones b a ja s en cu an to a la va riedad de hab ilidades, la iden tidad de las activ idades, el significado de las activ idades y la au tonom ía . Por con sigu ien ­ te. los empleados sue len en a jen a rse en r e sp u e s ta a los pocos desafíos de la s activ idades y a la obsesión de la adm in istrac ión po r a s e g u ra rs e de que todo el m undo sigue las reglas y sien ten que son tra ta d o s m á s como m áq u in a s que como hum an o s con necesidades e in te rese s pe rsona les. Burocracia profesional E stru ctu ra con g ran complejidad y formalismo y con poca centralización. La burocracia profesional Los p a sad o s veinticinco año s h a n visto el nacim ien to de u n an im a l e s tru c ­ tu ra l nuevo que h a sido creado p a ra que la s organ izaciones p u e d a n co n tra ta r a g rand e s espec ialistas p a ra s u cen tro de operaciones, al m ismo tiempo que logran eficiencias en razón de la e standa rizac ión . É s ta es la llam ada burocracia profesional, que comb ina la e stand a rizac ión con la descentralización. En la ac tu a lid ad , las activ idades que d e sem p eñ an las p e rso n a s requ ie ­ ren cada vez m á s especialización. Un m ayor núm ero de p laza s requ ie ren de nivel secund a rio y p repa ra to rio . El increm en to de conocim ien tos h a creado todo u n a clase de organizaciones que requ ie ren pro fesionales p a ra p roducir s u s b ienes y servicios. Algunos ejemplos ev iden tes son ho sp ita les, escuelas, un iversidades, m u seo s, b ibliotecas, em p re sa s de ingen iería de diseño , oficinas de servicios sociales y d e sp acho s de con tado res púb licos. E sto h a creado la necesidad de u n a organización d ise ñ a d a p a r a reem p lazar el trabajo especializado con individuos especializados. La organ ización , al c o n tra ta r a profesionales qu e con añ o s de e stud io s y p rep a ra c ión h a n llegado a dom ina r hab ilidades específicas, les p u ed e d a r lib e rtad p a ra realizar s u s activ idades con relativa au tonom ía. La figu ra 15-8 ilu s tra la forma de la s bu ro c ra c ia s p ro fesionales. La fuerza del d iseño reside en el cen tro de operaciones po rqu e a h í e s tá n las hab ilidades c ríticas que n ecesita la organización y la au tonom ía (propor­ c ionada por medio de la descen tralización) p a ra que e s ta s p e rso n a s a p li­ qu en su experiencia. La o tra p a rte de la bu ro c ra c ia profesional qu e e s tá p len am en te e labo rada es la del pe rsona l slq ff, pero s u s ac tiv idades se dirigen a p ropo rcionar servicios al cen tro operativo.^* FORTALEZAS Y DEBILIDADES La fortaleza de la bu ro c rac ia profesional es que pu ed e realizar activ idades especializadas (que requ ie ren la hab ilidad de p rofesionales m uy capacitados) con la m ism a eficiencia rela tiva qu e la bu ro c rac ia m ecán ica. En tonces, se p reg u n ta rá u sted , ¿po r qué no o p ta la adm in istrac ión po r e s ta segund a? No se debe a que la adm in istra c ión no prejlera la forma mecán ica. En térm inos de control del poder, la b u ro c ra c ia