Comportamiento Organizacional

organ ización g rande y la libe rtad de servir a los clien tes como mejor consideren , lim itados sólo por los e s tá n d a re s de s u profesión. Así pu e s, la bu ro c rac ia profesional perm ite a los profesionales, con m u cho s e stud io s y g ran necesidad de au tonom ía, sobrevivir, incluso p ro sp e ra r, en u n a o rga­ nización grande. A diferencia de la bu rocrac ia mecán ica, este d iseño otorga facu ltade s a s u s emp leados y p roduce traba jo s enriquecidos. T ra tándo se de profesio­ na les com peten tes y conscien tes, la e s tru c tu r a p roduce u n e stup endo rend im ien to laboral. Estructura d ivisional Serle de u n id ad es nutónom as coordinadas por un a oficina central. La estructura divisional General Motors. Hershey Foods. Du Pont. Burlington Indu strie s y Xerox son alguno s ejemplos de o rganizaciones que tien en u n a e s tru c tu r a divisio­ nal. Como ilu s tra la figura 15-9, la fuerza de la e s tru c tu r a divisional reside en los m ando s medios, po rque la estructura d iv isiona l es. en realidad , un a serie de un id ad e s au tónom a s, donde cada u n a sue le ser u n a bu rocrac ia m ecán ica en sí. coo rd inada por u n a oficina cen tral. Como las divisiones son au tónom a s, los m ando s medios (los adm in istrado re s de división) tienen b a s ta n te control. FORTALEZAS Y DEBILIDADES Uno de los p rob lem as a sociados a la b u ro ­ c rac ia m ecán ica es que las m e ta s de las un id ad e s funcionales su e len p esar m á s que la s m e ta s generales de la organización. Una de las fortalezas de ia e s tru c tu r a divisional es que p re tende rem ed iar este prob lem a, colocando la respon sab ilidad to tal de u n producto o servicio en m ano s del geren te divisional. Por tan to , u n a de las fortalezas de la e s tru c tu r a divisional es que propo rciona m ás responsab ilidad de los re su ltado s que la bu ro c rac ia m ecán ica sola. O tra fortaleza de la e s tru c tu ra divisional es que libera al pe rsona l s tq ff de la oficina cen tral de los detalles co tid ianos de operación, de tal m an e ra que p u ed e p re s ta r m ás a tenc ión al largo plazo. La oficina cen tral se encarga de tom ar decisiones e stra tég icas p a ra el m arco general. Por ejemplo, en General Motors, los a ltos m ando s de Detroit pu ed en en c a rg a rse de las necesidades m und ia les del tra n sp o rte a fu tu ro , m ie n tra s que los a dm in is ­ trad o re s de división se encargan del negocio de p roducir Chevrolets y Buicks con la mayor eficiencia posible. FIGURA 15-9 La estruc tu ra divisional Fuente: H. Mintzberg. Structure In Fives: Designing E lective Orgonlzotlons. ® 1983. p. 225. Reproducido con permiso de Prentice Hall. Englewood Cliffs. NJ.