Comportamiento Organizacional

Fortalezas y debilidades La fortaleza m atricial reside en su capac idad p a ra facilitar la coordinación cuando la organización tiene m u ch a s activ idades complejas e in te rd ep en ­ d ien tes. Conforme crece u n a organización, s u cap ac id ad p a ra p ro ce sa r información puede qu ed a r sob re sa tu rad a . En u n a bu rocrac ia , la compleji­ dad p roduce m á s formalismo. En la matriz, el con tac to directo y frecu en te de d iferen tes especialidades puede lograr mejor com un icación y m á s flexi­ bilidad. La información pe rm ea la organización y a lcanza, con m á s rap idez, a las p e rso n a s que deben tom a rla en cuen ta . Además, la m atriz red u c e las bu ropato log ías. La doble línea de au to rid ad redu ce la tend en c ia de los m iemb ros de los dep a rtam en to s a d ed ica rse dem asiado a pro teger s u s m im d itos, dejando en segundo p lano las m e ta s globales de la organización. La m atriz tiene o tra s fortalezas. Perm ite la asignac ión eficiente de e spec ialistas. Cuando los individuos con hab ilidade s m uy especializadas se ub ican en u n d ep a rtam en to funcional o en u n g rupo de p rodu c to s, su talen to e s tá monopolizado o subu tilizado . La m atriz tien e la fortaleza de las econom ías de esca la po rque ofrece a la organ ización tan to los m ejo res recu rso s, como im a m an e ra eficaz p a ra g a ran tiz a r s u ap rovecham ien to eficiente. O tras fortalezas de la m atriz son que c rea (1) mayor capac idad p a ­ ra respond e r con rap idez a los camb ios del en to rno . (2) u n medio efectivo p a ra equ ilibrar los requ isitos de los clientes o com p rado res en c u a n to al rend im ien to del p roducto y la necesidad de la organ ización en cu a n to a la eficiencia económ ica y el desarro llo de cap ac id ad técn ica p a ra el fu tu ro y (3) mayor motivación po rque ofrece u n en to rno m á s aco rde con la s n o rm a s dem oc ráticas que prefieren los emp leados científicos y profesionales.^’’ Las p rincipales deb ilidades de ia m atriz son que c rea confusión, tiend e a fom en tar lu ch a s de poder y coloca g ran p resión en los individuos.^® Cuando se ab a n d o n a el concep to de la un id ad de m ando , a um e n ta m ucho 1a am b igüedad y é s ta sue le desem bocar en conflictos. Por ejemplo, con frecuencia no queda claro qu ién depende de qu ién y es com ún que los adm in istrado re s de p roducto lu ch en po r consegu ir qu e los m ejo res e sp e ­ c ia listas le sean a signados a s u s p roducto s. La con fusión y la am b igüedad tam b ién siem b ran la sem illa de las lu ch a s de poder. La bu ro c ra c ia r e s ta FIGURA 15-11 E structu ra matricial para una escuela superior de adm in istración de empresas