Comportamiento Organizacional

La adm in is trac ión puede con tro la r el en to rno Hay m u ch a lite ra tu ra que h ab la del en to rno exte­ rior de las organizaciones po rque éste es uno de los facto res con tingen tes m ás im po rtan tes que deben con side rar los adm in is trado re s cuando to­ m an la decisión del d iseño organizacionai. El p ro ­ blema del an á lisis es que ignora el hecho de que la adm in istrac ión puede con tro lar el en to rno y, por tal motivo, su capac idad p a ra influir en la e s tru c tu ra es relativam en te escasa . Casi tod a s las organizaciones g randes y po­ derosas, y tam b ién m u ch a s pequeñas, tienen me­ dios p a ra d a r forma a los elementos m á s im ­ po rtan te s de su en to rno . Al hacerlo, reducen la ince rtidum b re del en to rno y d ism inuyen al m ín i­ mo s u s con secuenc ias en la organización. Los siguientes pun tos ofrecen un pano ram a general de algunas de las técnicas que u s a n los adm in istrado ­ res pa ra reducir la incertidumbre del entorno. ELECCIÓN DE TERRENO La medida m ás ge­ neral que pu ed e tom a r la adm in istrac ión cuando se en fren ta a u n en to rno desfavorable es elegir un terreno con u n en to rno m eno s incierto. Por ejem­ plo, la adm in istrac ión pod ría p e n s a r en colocarse en u n nicho con m eno s competidores o con com­ petidores m enos poderosos, en las b a rre ra s que m an tien en fu e ra a o tro s competidores en razón del elevado costo de ingreso, en las econom ías de escala o el visto bueno legal en poca regulación, num ero so s proveedores, au s en c ia de sind icatos, grupos de p resión m enos poderosos, y demás. RECLUTAMIENTO La con tratación selectiva con objeto de redu c ir la ince rtidum b re del en to rno se u s a mucho . Por ejemplo, la s em p re sas con tra ­ ta n ejecutivos de em p re sas de la competencia pa ra adqu irir información de los p lan e s fu tu ro s de s u s competidores. EXPLORACIÓNDEL ENTORNO Esto implica el escrutinio del entorno pa ra identiflcar los actos de competidores, gobierno, sindicatos y otros similares que podrían repercutir en las operaciones de la organización. En la medida que esta exploración pueda conducir a previsiones exactas de las fluctua­ ciones del entorno, podrá reducir la incertidumbre. AMORTIGUAMIENTO Las organizaciones p u e ­ den proteger su cen tro de operaciones g a ran tiz an ­ do s u s aba stec im ien to s o la ab so rc ión de la p ro ­ ducción. Cuando las organizaciones alm acenan m a ­ teriales, em p lean varios proveedores, se d ed ican a m an ten im ien to preventivo o c re an inven tarios de b ienes term inado s, e s tán am o rtiguando s u s ope­ rac iones con tra la s in ce rtidum b re s del en torno . DISPERSIÓN GEOGRÁFICA En ocasiones, la ince rtidum b re del en to rno va ría con la ubicación. Pa ra reduc ir la ince rtidum b re p rodu c to de la u b i­ cación, las organ izaciones pu ed en cam b ia rse a o tra com un idad o reduc ir el riesgo ope rando en va rias ub icaciones. CONTRATACIÓN La con tra tac ión pro tege a la organización con tra los cam b ios de can tid ad o precios, sea del lado de los in sum o s o del de los p roducto s. Por ejemplo, la adm in istrac ión puede convenir u n con tra to fijo a largo plazo p a ra com­ p ra r m ate ria les y aba stec im ien to s o p a ra vender u n a p a rte de los p rodu c to s de la organización. COOPTACIÓN Las organizaciones pueden a b ­ so rbe r a las p e rson a s u organ izaciones del en to rno que rep re sen tan u n a am en az a p a ra su e stab ili­ dad. Esto, con frecuencia, se logra en la s em p re sa s comerciales por medio de la designación selectiva de los m iemb ros del consejo de adm in istrac ión de la organización. COALIANZ j ^ Las fusiones, las empresas m a n ­ com un ad a s y los arreg los de cooperación p a ra estab lece r precios o dividir m ercado s (aunqu e Ilí­ citos) son ejemplos de cómo se pu ed en a lia r u n a s organ izaciones con o tra s p a ra acciones con jun ta s. Por ejemplo, m u ch a s fu sione s d ism inuyen la in ­ ce rtidum b re del en to rno po rqu e redu c en la com­ pe tenc ia y la dependenc ia in tero rgan izacional. CABILDEO El u so de influencia (por ejem ­ plo, po r medio de asociaciones grem iales y com ités políticos) p a ra consegu ir re su ltad o s favorab les es u n a p rác tica general, u s a d a po r la s o rgan izacio­ n e s p a ra con tro lar s u s en to rnos. E ste argum ento e stá basado en S. Robblns, Organization Theory: Structure, Design, and Applications, 3a. ed. (En^ew ood, ClliTs. NJ; Prentice Hall, 1990), pp. 362-77.