Comportamiento Organizacional

y quién es objeto de u n ascenso; es decir si las ac titudes y la conducta del empleado o solicitante son compatibles con la cu ltu ra. No es simple coinci­ dencia que los empleados de Disneylandia y de Disney World tengan un aspecto universal de personas atractivas, limpias, s an a s y de amp lia sonrisa. Es la imagen que quiere dar Disney. La compañía selecciona a empleados que reflejen esa imagen. Además, cuando están trabajando , tan to las normas informales como las r e ^ a s y los reglamentos formales garan tizan que los empleados de Disney actúen de m ane ra relativamente uniforme y previsible. La cultura como un peso No se h a emitido n ingún juicio en cuan to a la cu ltu ra. No se h a calificado de bu en a o mala, sólo se ha dicho que existe. Muchas de s u s funciones, como se dijo, son valiosas pa ra la organización y p a ra el empleado. La cu ltu ra refuerza el compromiso con la organización y aum en ta la consistencia de la conducta de los empleados. Éstos son los beneficios claros p a ra la organización. Desde el pun to de vista d d empleado, la cu ltu ra es valiosa porque reduce la ambigüedad. Le indica a los empleados cómo hacer las cosas y qué es importante. Sin embargo, no se deben ignorar los aspectos potenciales de la cu ltu ra disfuncional, que podrían modificar la eficacia de la organización. La c u ltu ra se convierte en u n peso cu ando los valores qu e s e com pa rten no e s tán de acuerdo con los que a um e n ta rían la eficacia de la organización. E s ta situac ión se pod ría p re s e n ta r cuando el en to rno de la organ ización es dinám ico. Cuando el en to rno e s tá su je to a camb ios ráp ido s, la c u ltu ra a rra ig ad a organizacional pod ría no re su lta r a d e cu ad a . Por tan to , la con s is ­ tenc ia de la condu c ta re su lta u n b ien p a ra la organ ización cu ando é s ta tien e u n en to rno estab le. Sin embargo, pu ed e se r u n peso p a ra la organización y dificultar su re sp u e s ta a los camb ios del en to rno . Esto exp licaría los p rob lem as qu e tuvo AT&T p a ra a d a p ta rs e a u n en to rno desregulado.'® Su c u ltu ra , m uy perfilada h ac ia los servicios y la tecnología, orig inada en el siglo XIX, fue a som b ro sam en te efectiva m ien tra s la em p re sa estuvo den tro del á re a telefónica y fue u n monopolio en ese campo. Sin embargo, d e spu é s de la desregu lación , AT&T qu iso competir en las in d u s tria s de telecomun i- R ay Kroc. fu n d a d o r de M cD onald's, m u rió e n 1984. S in em b argo , en la s o ficin as c e n tra le s d e la em p re s a se c o n serv a s u filosofía e n u n a c in ta g ra b a d a , m ism a q u e sigu e g u ia n d o a la p re se n te a dm in istra c ió n de M cDonald’s. Kevin Horan