Comportamiento Organizacional

Por ejemplo, e s tá el caso de Xerox Corp.^^ Su d irector ejecutivo de 1961 a 1968 fue Jo seph C. Wilson, empresario de corte agresivo que supervisó el asombroso crecimiento de Xerox a partir de la copiadora 914. uno de los productos de m ás éxito en la historia de Estados Unidos. Bajo el mando de Wilson, Xerox ten ía u n entorno empresarial, con u n a cu ltu ra informal, de g ran cam a rade ría , innovadora, atrev ida y a rriesgada . Wilson fue reem p lazado po r C. Peter McColough, qu ien h ab ía obtenido u n ^ a d o de m a e s tría en Harvard y creía en u n estilo adm in istrativo formal. McColough in stituyó con tro les bu rocrá tico s y cambió m ucho la c u ltu ra de Xerox, po r lo cual cu ando abandonó s u cargo en 1982 dejó u n a em p re sa e s tric ta y formal, con m u ch a po litiquería y eno rm es b a ta lla s cam pales, ad em á s de niveles de adm in istrado re s vigilantes. Su s u s titu to fue David T. Kearns, qu e p e n sab a qu e la cu ltu ra que he red ab a en to rpecía la capac idad competitiva de Xerox. Kearns, con objeto de in c rem en ta r la competitividad de la em p resa, reformó a Xerox reco rtando mil qu in ien to s puesto s, delegando la s decisiones en sen tido de scenden te y camb iando el p u n to focal de la c u ltu ra de la organ ización h ac ia u n solo tema: In c rem en ta r la calidad de los p rodu c to s y servicios de Xerox. Con e stos ac to s y los de s u s a lto s m ando s. Kearns tran sm itió a todo el pe rsona l de Xerox que la com pañ ía ap rec iab a y recom p en sab a la calidad y la eficiencia. Cuando K earns se retiró en 1990 Xerox segu ía ten iendo prob lem as. El negocio de la s cop iado ras e s ta b a m adu ro y Xerox no h ab ía salido bien lib rad a en el desarro llo de sistem a s de com pu tación p a ra oficina. El nuevo d irector ejecutivo. Paúl Allaire se ha avocado a re fo rm a r la c u ltu r a de Xerox. E n conc re to , h a reo rg an izado la e m p r e s a en to rn o a u n d e p a r t am e n to m u n d ia l d e m e r c a d o te c n ia , h a unificado la s divisiones de desarro llo y fabricación de p rodu c to s y ha cam b iado la m itad del equipo de altos m ando s po r elem en tos externos. Allaire p re tend e camb iar la c u ltu ra de Xerox cen trándo la en id ea s innova­ do ras p a ra s u p e ra r a la competencia. Socialización El proceso de adap tación de los em pleados a la c u ltu ra organizacional. LA SOCIALIZACIÓN Au n q u e la o r g a n iz a c ió n f u n c io n e m u y b ie n en el rec lu tam ien to y la selección, los emp leados nuevos no conocen a fondo la c u ltu ra organizacional. Además, como los novatos no conocen la c u ltu ra organ izacional, es p robab le que pu ed an modificar las ideas y la s c o s tum ­ b re s que ope ran en ella. Por consiguiente, la organ ización qu iere con tribu ir a qu e los emp leados nuevos se ad ap ten a s u cu ltu ra . E ste proceso de ad ap tac ión se conoce con el nom b re de socialización .^^ Todos los infantes de m arina deben p a sa r por u n campo de en trenam ien ­ to, donde “dem uestran” su compromiso. M ientras tan to , su s instructo res les van adoctrinando en cuan to a la “vida en la Armada". Los nuevos empleados del banco Morgan Guaran ty pa san por u n programa de capacitación de un año que p rueba su inteligencia y resistencia y que requiere el trabajo en equipo como factor esencial de supervivencia. La razón es que Morgan Guaran ty quiere moldear a los miembros nuevos dentro del estilo colegial de la empresa. Conforme se explica lo que es socialización, recu e rd e que la e tap a m á s crítica de la socialización es el m omen to de ingreso a la organización, que es cu ando la organización b u s c a moldear al ex terno p a ra convertirlo en u n empleado “con bu en nivel". Los emp leados que no ap ren d en las cond u c ta s esenciales o los roles m edu la re s corren el riesgo de se r señ a lado s como “inconformes" o “rebe ldes”, lo que puede provocar la expu lsión . Sin em b a r­ go, la organización socializará a todos los empleados, a u n q u e qu izá de m an e ra m enos explícita, a lo largo de s u c a rre ra en la organ ización y con ello con tribuye ad em á s a m an ten e r la cu ltu ra . Se p u ed e decir que la socialización es u n p roceso qu e con s ta de tre s e tapas; La an te rio r a la llegada, el encuen tro y la m e t a m o r f o s i s .L a p rim e ra