Comportamiento Organizacional

Esta foto de algunos empleados de Disney World describe el “aspecto" Disney. Tanto la joven como el joven lucen un aspecto sano y atildado y son delgados. Son seleccionados para reforzar la imagen sana de Disney. Steplien R. Swtnbiime/Stock. Boston ciento de su u tilidad de operación. Como esto s p a rqu e s fo rm an p a rte de las activ idades de Disney que m á s conocemos todos (y donde la cu ltu ra de D i s n ^ es m á s fuerte) analicem os cómo logra la adm in istrac ión con stitu ir y conservar ese “aspec to Disney".^® Suponga que u s ted qu iere trab a ja r en D isney land este verano . Su probab ilidad de consegu ir el empleo a um en ta ría si conociera a a lgu ien que y a estuv ie ra trab a jando en la organización. Disney h a visto qu e los vínculos p e rson a le s d ism inuyen la variab ilidad social del g rupo de posib les c o n tra ­ tac iones. Todas las p e rson a s co n tra tad a s p a s a rán , por lo m enos, po r dos en trev istas pe rsona les con los rep re sen tan te s del pa rqu e . Se d a rá im po r­ tan c ia a identificar a p e rson a s que concuerden con la s no rm a s del asp ec to específico de Disney (complexión, e s ta tu ra y peso, d e n ta d u ra b u e n a y b lanca , etc.) No es ca su a lid ad que la mayor p a rte de los em p leados de D isney land s e an hom b res y m u jeres b lancos, de poco m á s de vein te año s, de aspec to sano y sin m a rc a s en el rostro , de a ltu r a sup e rio r a la media, peso inferior a la m ed ia y de arreglo conservado r. El largo p roceso de con tra tac ión redu ce la posibilidad de que se seleccionen “desadap tado s". Los emp leados nuevos, cuando son con tra tado s, p a s a n po r u n a socialización de ingreso formal, colectiva y seriada. No es tan to que se d e sa rm e la iden tidad de qu ienes ing resan , sino m ás b ien que los empleados, conforme reciben in strucc ión sob re s u nueva iden tidad , la s ep a ran . Los ap rend ice s reciben ocho ho ra s de o rien tación y m á s de c u a re n ta h o ra s de en trenam ien to en te rreno s del parque. Una de las p a rte s esenciales del perfil de Disney es el ap rend iza je de su lenguaje. No hay empleados, sólo “personajes". Las p e rson a s no tienen empleos, se les a s ign an papeles de pe rsona jes. De hecho, la com pañ ía tiene todo u n lenguaje propio. Los clien tes son “invitados", los p a seo s son “atracciones", el pe rsona l que ap lica la ley son “an fitriones de seguridad", los un iformes son “disfraces", los acciden tes son “inc iden te s” la s p e rson a s no tra b a ja n sino que e s tán “en u n escenario” y la lis ta es in term inab le. Los empleados nuevos también ap renden la h istoria de la compañía. La filosofía de Walt Disney y los estándares de servicio a los invitados. Se sub rayan valores como “todo el m undo es niño de corazón cuando está en Disneyland".