Comportamiento Organizacional

FIGURA 18'2 Relación en tre el estrés y el rendim iento laboral evidencia sug iere que los empleos que ofrecen poca variedad , significación, au tonom ía , retroalim en tación e iden tidad a s u s o cup an te s c re an e s tré s y redu cen la satisfacción y la en trega al trabajo . Sín tom as condu ctuales del estrés Cambios en la condu cta del Individuo (inclusive productividad, au sen cias y rotación laboral) que son consecuencia del estrés. Síntomas conductuales Los sín tom a s que se relacionan con el e stré s en lo condu c tua l incluyen camb ios de p roductiv idad , au sen tism o y ro tación laboral, a s í como camb ios en los h áb ito s alimenticios, mayor consum o de tab aco o alcohol, aceleración del hab la , divagaciones y p rob lem as p a ra dormir. Se h a n realizado m u ch a s investigaciones p a ra e s tu d ia r la relación e n tre el e s tré s y el rend im ien to . En la lite ra tu ra sob re la relación del e stré s y el rend im ien to , el p a trón m ás docum en tado es la relación de la U invertida.^* que se m u e s tra en la figura 18-2. El fund am en to de la U invertida es que u n g rado bajo o m oderado de e s tré s e stim u la el organismo y a um e n ta su capac idad de reacción . Con frecuencia, las p e rson a s en tal situac ión realizan mejor s u s activ idades, con m ayor in ten sid ad o rapidez. Sin embargo, el exceso de e s tré s im pone a la p e rso n a d em an d a s inalcanzab les o lim itaciones, dando por re su ltado m e ­ no r rend im ien to . E s te p a trón de la U invertida tam b ién pod ría describ ir la reacción al e stré s con el tiempo, a s í como los camb ios de in ten s id ad en el estré s. Es decir, a largo plazo, incluso los g rados m oderados de estré s pu ed en ejercer un a influencia negativa en el rend im ien to , conforme la in ten sid ad co n s tan te del e stré s va ago tando al individuo y m inándo le su energía. Un depo rtista pu ed e u s a r las con secuenc ias positivas del estré s p a ra lograr u n rend im ien to mejor en los pa rtido s sab a tin o s de la tem po rad a de liga, o u n ejecutivo de v en ta s puede p rep a ra rse p a ra su p resen tac ión en la reun ión nacional anu a l. Sin embeu'go. los g rados m oderados de e strés, c o n s tan te s d u ra n te periodos largos (como se ría el caso del p e rson a l de la s a la de u rgenc ias de u n hosp ital u rb an o grande), pu ed en derivar en un rend im ien to m enor. E sto qu izás explique por qué el pe rsona l staJJ de las s a la s de u rgencia de estos hosp ita les ro ta con frecuencia y po r qué es raro encon trar pe rsonas que han pasado la mayor pa rte de su ca rrera en un entorno tal. De hecho, hacerlo expondría a la persona al riesgo de “ago tarse”. Se h a p re s tado b a s ta n te atención a la m an e ra en que la dicotom ía del tipo A-tipo B afecta el rend im ien to laboral. Por desgracia, los re su ltad o s de la s investigaciones no perm iten llegar a conclusión a l g u n a . p o r ejemplo, a lguno s ind ican que las p e rson a s tipo A d an im po rtanc ia a la c an tid ad de la producción , m ien tra s que la s tipo B se c en tran en la calidad. Sin embargo, o tros e stud io s no confirman estos resu ltado s. Lo m á s qu e se p u ed e decir