Comportamiento Organizacional

A K k f. \ \1 i n \ T fi AL f «) M P CJ I? T A \1 I IC N r »> O l< Í* A M / A i 1 O \ . \ L Apagarse en el trabajo, ¿mal de n u e s tra era? No cabe dud a , que la gen te se h a apagado en su traba jo desde hace m u ch a s décadas, pero no ha sido sino h a s ta los añ o s o ch en ta que el tem a h a adqu irido im po rtanc ia p a ra los espec ialistas en el campo de la s a lu d y los científicos de la conduc ta . Ahora, hay qu ienes lo llam an “el mal de n u e s tr a e ra ”.'^^ ¿Qué es ap ag a rse en el traba jo? El a p a g a r­ se se define como u n concepto trid im ensional que se ca rac te riza por: (1) La despersona liza ­ ción o u n camb io negativo en las re sp u e s ta s a n te otros; (2) u n a sen sac ión d e c rec ien te de realización p e rso n a l y (3) ago tam ien to físico, m en ta l y emocional.'^“* E s ta ú ltim a c a ra c te r ís ­ tic a es la qu e casi todo s so lem os a so c ia r con el apag am ien to : P a rec ie ra qu e qu ien e s lo p a ­ decen se h a n ago tado en s u trab a jo . T ienen poca ene rg ía, e s tá n fatigado s, se s ie n te n in e r ­ m es y a tr a p a d o s y m an ifie s ta n a c titu d e s n e ­ ga tiva s en c u a n to a sí m ism o s, ei tra b a jo y la v ida en general. ¿Es el apagam ien to en el traba jo sinónimo del e stré s? No, pero ios dos g u a rd an e s trech a relación. Los e s tre s a n te s relacionados con el traba jo pu ed en cu lm in a r con el apagam ien to , pero no siem pre. E n tonces, ¿qué condiciones conducen al apagam ien to en el traba jo? En prim er térm ino , ex isten e s tre sa n te s o rgan iza­ cionales o ind iv iduales como la am b igüedad de roles, p resion e s p a ra el rend im ien to , exceso de traba jo y conflictos in te rpe rsona le s. E n segun ­ do. el cand ida to a ap ag a rse sue le ten e r expec­ tativas o amb iciones poco rea listas. E s ta s se com b inan y c a u s a n e stré s, fatiga, fru s tra c ió n y sen tim ien to s de in ep titud y c u l p a . C u a n d o se p re s e n ta el ago tam ien to , la p e rso n a en c u en tra que tiene p rob lem as p a ra en fren ta r la s d em an ­ d a s del traba jo . El resu ltado , a la larga, es que d ism inuye la en trega a la organ ización y la satisfacción laboral, a um e n ta el au sen tism o y se lesionan las relaciones in te rp e rson a le s con com pañe ros de trabajo , am igos y familia. ¿Qu ién es vu lnerab le al ago tam ien to labo ­ ral? Aunque re su lte u n tan to a som b roso , suele a ta c a r a las p e rso n a s mejores, m á s b rillan te s y m á s mo tivadas, qu ienes se con ta ron a n te s en tre la s m á s idea listas y entusiastas.^® Al pa rece r, afecta m ás a los adm in istrado res de m andos medios y a los profesionales asisten tes, como enfermCTas, médicos, trabajado res sociales, ab o ­ gados, profesores y policías.^^ La combinación del e s tré s y la acep tación del hecho de que m u cho s p rob lem as labo ra les no tien en so luciones c la ra s pod ría explicar por qué alguno s p rofesionales a b a n d o n a n c a rre ra s a la s que h a n dedicado m u cho s a ñ o s y p a r a las cu a le s requ irie ron u n a p rep a rac ión m uy ex ten ­ sa . Por ejemplo, la decisión de m u c h a s en fe rm e ­ r a s y p r o f e s o r a s de e n s e ñ a n z a m e d ia de cam b iar a o tra s c a rre ra s d e spu é s de sólo diez o qu ince año s en s u p rofesión se debe, cuando m enos en p a rte , a u n a re sp u e s ta a n te el ago ta ­ m ien to laboral. Algunas de la s e stra teg ia s p a ra m an e ja r el e stré s que se explican en la sigu ien te sección pueden con tribu ir a reduc ir la s c a u s a s y los sín tom a s del ago tam ien to . es que la s p e rson a s tipo A rind en m á s qu e las B en empleos qu e requ ie ren pe rsisten c ia o con stanc ia , debido a qu e la s tipo A se fijan m e ta s de rend im ien to m ás a lta s y las con tingencias no la s d e san im an . ESTRA TEG IA S PARA M A N E JA R E L E S T R E S Desde el pun to de v ista de la organización, la adm in istración no tiene por qué p reocuparse cuando los empleados su fren grados de estrés en tre bajos y moderados. Como se dijo an tes, esto se debe a que tales grados de estrés