Comportamiento Organizacional

Se dijo que los año s noventa s e rán un decenio en el cua l la s o rgan iza ­ ciones ten d rá n que ap rend e r a m an e ja r la diversidad. La pob lación econó­ m icam en te activa e s tá camb iando , reg istrando u n ráp ido increm en to en el po rcen taje de m u jeres y m inorías. Las políticas y p rác tic a s de los recu rso s h um an o s ten d rá n que cam b iar p a ra c ap ta r y re ten e r a e sto s trab a jado re s con diversos orígenes. El aum en to de la participación de las m u je res como po rcen taje de la pob lación económ icam en te activa tam b ién significa que h a b rá m ás p a re ja s donde am bo s m iembros tienen carrera. Las organ izaciones e s tá n ten iendo que modificar las políticas de tran sfe ren c ia s y a scen so s, a s í como las p restac ion e s de atención p a ra n iños y p e rson a s m ayores, con objeto de respond e r a la s necesidades de e s ta s pa re jas que tien en dos ca rre ra s. Es fácil decir que los trab a jado re s tien en mayor c an tid ad de estud io s ah o ra . Sin embargo , la cu e stión tien e u n lado o scu ro , con g ran d e s imp licaciones p a ra las organizaciones. Una p a rte significativa de las p e r­ so n a s que ing re san a la población económ icam en te activa carecen de habilidades que puedan negociar. Muchas son deserto ras de la enseñanza media; u n bu en núm ero (ésta es la pa rte alarmante) tiene grados de bachille­ rato y universidad, pero son incapaces de cumplir con las habilidades básicas de lectura, redacción y computación que requieren las organizaciones. Esto h a obligando a las organizaciones a introducir programas de capacitación pa ra aum en ta r e stas habilidades y. en algunos casos, desespecializar el trabajo, de tal m ane ra que los empleados lo puedan realizar debidamente. La tecnología Los camb ios de la tecnología modifican la n a tu ra le z a del trabajo . Las nuevas tecnologías adop tad a s, como las com pu tado ras, los sis tem a s de telecom u ­ nicación. la robò tica y las operaciones flexibles de p roducción , tienen m u ch a s rep e rcu sion e s en la s organizaciones que las adop tan . Por ejemplo, en u n a p lan ta en Austin , Texas. IBM h a creado u n sistem a de estac iones m odu la res de trabajo , b a sado en concep tos de la p roducción flexible, p a ra fab ricar com pu tado ra s personales.^ Las com pu tado ra s son en sam b lad a s, p rob ad a s, em p acad as y em b a rcad a s, desde el p u n to de recepción h a s ta el pun to de salida, sin que n ingún h um an o toque siqu ie ra u n tornillo. La operación to tal es m an e jad a po r trece robo ts. Más a ú n , todo el sistem a de p roducción fue creado ten iendo la flexibilidad en m en te. La p la n ta h a sido d iseñ ad a p a ra fab ricar cualquier p roduc to electrónico que no m ida m á s de dos pies, por dos pies, por ca to rce pu lg ad a s. Así pues, en e s ta p lan ta , la adm in istrac ión de IBM puede fab rica r im p reso ras, o tro s tipos de com pu tado ra s o incluso tostado res. Las com pu tado ra s y los sistem a s complejos de información, a u n q u e sólo son la p u n ta del iceberg de la tecnología, h an ten ido eno rm es rep e rc u ­ siones en las organizaciones. Han e stim u lado g rand e s cam b ios en los g rados de hab ilidad que se requ ie ren de los empleados, en las activ idades co tid ianas de los adm in istrado re s y en la cap ac id ad de re sp u e s ta de la organ ización a n te la s necesidades cam b ian te s de los clien tes. Por ejemplo, como se e s tán au tom a tizando m u ch a s activ idades, las p e rso n a s qu ed an en libe rtad de acep ta r activ idades m ás v a riad as y desafian tes. También pode ­ m os decir que las hab ilidades de los emp leados tam b ién qu ed an obso letas m ucho an te s, por lo cual las organ izaciones tien en qu e in c rem en ta r la inversión en capacitación y desarrollo de s u s empleados. El control por medio de com pu tado ra s h a reemplazado la superv isión d irecta, p rodu c ien ­ do espacios de control m á s amp lios p a ra los adm in is trado re s y o rgan iza ­ ciones m á s p lan a s. La compleja tecnología p a ra la información tam b ién e s tá