Comportamiento Organizacional

e Inmediata. Por ejemplo. se propone u n cambio y los em p leados re spond en en segu ida m an ifestando quejas, desace le rando el ritmo del traba jo , am e ­ nazando con esta lla r u n a huelga, etc. El desafío g ran d e e s tá en m an e ja r u n a resisten c ia implícita o diferida. La re s is ten c ia implícita es m á s su til (pérdida de lealtad hac ia la organización, m eno s motivación p a r a trab a ja r, a um en to de e rro res o fallas, aum en to de au sen tism o debido a “enfermedad") y. por consigu iente, m ás difícil de reconocer. De igual m an e ra , las a c to s diferidos en tu rb ian el vínculo en tre la fu en te de re s is ten c ia y la reacc ión a ella. Un cambio puede p roducir u n a reacción qu e p a rece m ín im a en el m om en to que se inicia, pero la resisten c ia su rge sem an a s , m eses o incluso a ñ o s d e spués. Un cambio que p a rece ten e r pocas rep e rcu sion e s en sí o por cu e n ta propia, se convierte en la go ta qu e d e rram a el vaso. Las reacc iones al cambio se pu ed en a cum u la r y d e spu é s exp lo tar en u n a r e s p u e s ta que re su lta to ta lm en te desp ropo rc ionada con relación al cambio qu e sigue. E s tá claro que la resisten c ia ta n sólo h a sido diferida y a lm acen ad a , lo que su rge es u n a re sp u e s ta a los cambios an te rio re s acum u lado s. Analicemos las fuen te s de re sisten c ia . Pa ra p ropó sito s del aná lisis, é s ta s se h a n clasificado de acuerdo con fu en te s Individuales o de o rgan iza ­ ciones. En el m undo real, la s fu en te s se tra s lap an . Resistencia individual Las fuen tes individuales de resistencia al cambio residen en las características h um a n a s b á s ic a s como las percepciones, la s p e rson a lid ad e s y la s n e c e s i­ d ad e s. A c o n tin u a c ió n se re sum e n cinco ra zo n e s po r la s c u a le s las p e rso n a s se pueden resistir al cambio. (Véase la figu ra 19-2.) COSTUMBRES Cada vez que u s ted sa le a comer, ¿ p ru eb a u n r e s ta u ra n te d iferen te? Es p robab le que no, si u s te d es como la m ayo ría de las p e rso n a s , te n d rá u n a se rie de lugares que le ag rad an y volverá a ellos con c ierta regu la ridad . Como hum ano s , somos an im a le s de co stum b re s. La vida es b a s ta n te compleja de po r sí, no es p reciso con side rar toda la d iversidad de opciones p a ra los cien tos de decisiones qu e tenem os qu e tom a r todo s los d ías. Pa ra m an e ja r e s ta complejidad, dependem os de las co s tum b re s o la s r e s p u e s ta s p rog ram ad a s. Sin embargo, cu ando nos en fren tam o s al cambio, la te n d e n ­ cia a responde r de la m an e ra a c o s tum b rad a se convierte en fu en te de FIGURA 19-2 Fuentes de resistencia individual al cambio Procesamiento selectivo de información Costumbres V - / I Resistencia \ individual / Temor a \ Seguridad lo desconocido Factores económicos