Comportamiento Organizacional

In vestigación de las accion es Proceso de cambio basado en la recopilación sistem ática d e datos y en la selección de u n a acción de cambio b a sa d a en los datos analizados. re s is ten c ia es exagerada, la adm in istrac ión qu izá tenga que recu rrir a red u c ir la resisten c ia y a a um e n ta r el atractivo de la a lte rn a tiv a p a ra que el descongelam ien to teng a éxito. C uando el cambio de la consolidación se h a llevado a cabo, p a ra que teng a éxito, la nueva situac ión se debe recongelar, p a ra qu e p u e d a se r so s ten id a con el tiempo. Si no se da este último paso , ex isten m u ch a s p robab ilidades de qu e el cambio du re poco y de que los emp leados tra te n de volver a la condición an te rio r de equilibrio. Así pu e s, el propósito del recongelam ien to es estab ilizar la nueva situ ac ión equ ilib rando las fuerzas im pu lso ra s y las restrictivas. ¿Cómo pod ía la adm in istrac ión de la com pañ ía pe tro lera recongelar el camb io de la consolidación? Reemplazando la s fuerzas tem po rales por o tra s p e rm an en te s , de m an e ra sistem á tica . Por ejemplo, pod ría imponer u n a ju s te p e rm an en te de aum en to s sa la ria le s o elim inar p a ra siem p re los relo jes checado res p a ra reforzar el clima de confianza y fe de los empleados. Las reg las y reg lam en tos formales recto res de la con d u c ta de la s p e rso n a s a fec tad a s po r el cambio pod rían se r objeto de u n a revisión p a ra reforzar la nueva situac ión . Con el tiempo, ap a re ce rán la s no rm a s del g rupo de traba jo p a r a so s ten e r el nuevo equilibrio, pero m ien tra s se llega a ese pun to , la adm in istrac ión ten d rá que depender de m ecan ism os m á s formales. Investigación de las acciones La investigación de las acciones se refiere a u n proceso de cambio basado en la recopilación sistem á tica de da to s y en la elección de u n a acción de cambio b a s a d a en los da to s an a lizado s.’^ Su im po rtanc ia rad ica en que ofrece u n a metodología científica p a ra m ane jar el cambio p laneado . El p roceso de investigación de las acciones tiene cinco pasos: D iagnós­ tico. aná lisis, retroalim en tación , acción y evaluación. Como n o ta rá , esto s p a so s son paralelos a los del método científico. EL DIAGNÓSTICO El agen te de cambio, con frecuencia u n a se so r externo espec ialista en Investigar acciones, empieza po r reu n ir información, que le p ropo rc ionan los m iembros de la organización, a ce rca de los p rob lem as, los in te rese s y los cambios que se necesitan . E ste d iagnóstico es análogo a la b ú sq u e d a del médico p a ra sab e r en concreto cuál es el m al del pacien te. E n la investigación de la s acciones, el agen te de cambio fo rm u la p regun ta s , en trev ista a los empleados, rep a s a los reg istros y e s cu ch a cu á le s son los In te reses de los empleados. EL ANÁLISIS A con tinuación se ana liza la información reu n id a en la e tap a del diagnóstico. ¿Cuáles son los p rob lem as que a fec tan a la gen te? ¿Qué p a tro n e s tien en e sto s p rob lem as? El agen te de cambio re sum e la in fo rm a­ ción en in te re se s p rim arios, á re a s de p rob lem as y acciones posibles. LA RETROALIMENTACIÓN La investigación de las acciones requiere que las p e r s o n a s ob jeto del cam b io p a rtic ip e n en g rado c o n s id e rab le . E s decir, la s personas que esta rán involucradas en u n programa de cambios deben tomar parte activa cuando se determina cuál es el problema y se busca un a solución. Por tanto, el tercer paso consiste en compartir con los anp leados lo que se h a encontrado en los pasos uno y dos. Los empleados, con ayuda d d agente de cambio, daboran planes de acción para desarrollar d cambio que se necesita. LA ACCIÓN Ahora, e n tra en juego la p a rte activa de la investigación de las acciones. Los emp leados y el agen te de cambio ponen en p rác tic a acciones con c re ta s p a ra corregir los p rob lem as que h a n identificado.