Comportamiento Organizacional

In n o v ació n Una Idea nueva p ara Iniciar o m ejorar u n producto, proceso o servicio. DEFINICIÓN Se dijo que cambio significa hacer las cosas de o tra m anera. La innovación es u n tipo m ás especializado de cambio. La innovación es un a idea nueva pa ra iniciar o mejorar u n producto, proceso o s e r v ic io .A s í que todas las innovaciones implican cambios, pero no todos los cambios involu­ c ran siempre ideas nuevas ni conducen a mejoras importantes, por ejemplo la ampliación de la línea de productos Oreo, de RJR Nabisco, que incluye relleno doble y galletas cub iertas de chocolate, h a s ta avances radicales, como la creación de McGraw-Hill de libros de texto editados por encargo, que utilizan redes de computación pa ra un ir las impresoras láser de las librerías a la base de datos central de McOraw que contiene materiales de texto. Recuerde que au n q u e los ejemplos sean en s u mayor pa rte innovaciones de productos, el concepto de innovación también aba rca tecnología p a ra procesos nuevos de producción, e stru c tu ra s o sistemas adm inistrativos nuevos y p lanes o p rogra­ m as nuevos pa ra los miembros de las organizaciones. FUENTES DE INNOVACIÓN Las variables estructurales h a n sido la fu en te de innovaciones que m á s se h a e s t u d i a d o .U n m e ta -an á lisis de la relación e n tre e s tru c tu r a e innovación desem boca en la s sigu ien tes conclusiones.*® En p rim e r térm ino, que las e s tru c tu ra s o rgán icas influyen, de m an e ra positiva, en la innovación. Como tienen m enos diferenciación vertical, formalismo y cen tralismo , la s organizaciones o rgán icas facilitan la flexibi­ lidad. ad ap tac ión e interfertilización que facilita la adopción de innovacio­ nes. En segundo, que los adm inistradores que llevan m ucho tiempo en su puesto guardan cierta relación con la innovación. Al parecer, la antigüedad de America West hace muchas cosas idóneas para fomentar y apoyar las innovaciones. Entre ellas se cuenta la interutilización de empleados. La empresa no tiene ayudantes de vuelo, tiene representantes de servicios a clientes, que tienen muchas capacidades. Estas personas se pueden hacer cargo de las actividades de los vuelos y también pueden trabajar en el mostrador de boletos, en la rampa o en el centro de reservaciones. Cortesía de America West Airlines.