Comportamiento Organizacional

los administradores aporta legitimidad y conocimientos de cómo realizar las actividades y alcanzar los resultados deseados. En tercCTO, que la irmovación prospera cuando existen muchos recursos. La abundancia de recursos permite a las organizaciones comprar innovaciones, soportar los costos por poner en práctica las innovaciones y absorber los fracasos. Por último, las organizaciones irmovadoras tienen mucha comunicación entre su s unidades. Estas organizacio­ nes recurren mucho a los comités, equipos de trabajadores y otros mecanismos que facilitan la into^acción entre departamentos. Las organizaciones innovado ras su e len ten e r culturas p a rec ida s. Fo­ m en tan los experimen tos, recom pen san tan to éxitos como fraca so s y feste jan los errores. Por desgracia, en m u ch a s organizaciones, la s p e rso n a s reciben recom pen sa s po r la ausencia de frac a so s y no po r la presencia de éxitos. E s ta s c u ltu ra s ahogan la c an tid ad de riesgos que se co rren y la innovación. Las p e rson a s sólo sug e rirán e in te n ta rá n ideas nu ev a s cuando p ien san que e s ta s condu c ta s no conducen a sanciones. En la categoría de los recursos humanos, se ha visto que la s o rgan iza­ ciones innovado ras promueven en forma activa la capac itac ión y el d e s a ­ rrollo de s u s m iembros, p a ra que se m an ten g an al corrien te, ofrecen m u ch a segu ridad de empleo, p a ra que los em p leados no tem an u n desp ido por cometer u n error, y fom en tan que la s p e rso n a s s e a n líderes del cambio. Cuando la idea nueva se desarro lla, los líderes del cambio p rom ueven , de m an e ra activa y e n tu s ia sta , la idea, consiguen apoyo, su p e ra n la resisten c ia y se a segu ran de que la innovación se lleve a la práctica.*^ Investigaciones recien tes encon tra ron que los líderes tienen en com ún a lg u n a s c a ra c te rís ­ tica s de personalidad : M ucha au tocon fianza, perseverancia, energ ía y tend en c ia a co rrer riesgos. Además, las c a rac te rística s de los líderes e s tá n ligadas a lo transform ativo . E s ta s son fu en te de insp iración e in funden energ ía en los dem ás con su visión del po tencial de u n a innovación y con u n a sólida convicción pe rsona l p a ra s u m isión . Asimismo, son b u en o s p a ra lograr u n comprom iso y que los dem ás b rind en apoyo a s u m isión. Además, los líderes o cupan p u e s to s que tien en b a s ta n te d iscreción p a ra tom ar decisiones. E s ta au tonom ía les ay u d a a in trodu c ir las innovaciones en las organ izaciones y pone rlas en práctica. D ada la condición de 3M como innovado ra de p roducto s, cab ría su p o n e r que cu en ta con la m ayor p a rte de las p rop iedades iden tificadas an te s , o con tod as. Así es. La com pañ ía e s tá ta n d e scen tra lizad a qu e cu e n ta con m u ch a s de las c a rac te rística s de las organ izaciones o rgán icas p eq u e ­ ñ a s. Todos los científicos y adm in istrado re s de 3M en fren tan el desafío de “e s ta r al d ía”. Se c rean líderes de ideas, y se les a lien ta , perm itiendo qu e los científicos y los ingenieros ded iquen h a s ta qu ince por ciento de su tiempo a proyectos que ellos m ism os eligen. La com pañ ía fom en ta que s u s em p leados en fren ten riesgos y recom pensa los fraca so s y los éxitos. Sobre todo, 3M no con tra ta y desp ide den tro del ciclo de los negocios. E n la recesión de 1991-92, cu ando casi to d a s las com pañ ías im po rtan tes re co r­ ta ro n costos despidiendo a empleados, 3M no reco rtó a nadie. Poder de decidir y actuar Chrysler Corp., h a estado o to rgando poder a s u s emp leados y h a logrado a lguno s re su ltad o s espectaculares.*^ C a the rine D lethorn de C h rysle r Fi­ nanc ia l d iseñó u n sistem a p a ra calcu lar el efectivo de s u su c u rs a l, en la com pu tado ra pe rsona l de s u casa , que le a h o rra a la com pañ ía $525 ,000 al año . Jo h n Rousseau y J am e s Groves, que tra b a ja n en u n a p la n ta de Chrysler en Michigan, c rearon u n am o rtiguado r p a r a el ru ido de p u e rta s de a u to s y cam iones que le ah o rra a la com pañ ía 2 m illones de dó lares al