Comportamiento Organizacional

año . Un equipo in terfuncional p a ra ana liza r p in tu ra s , com puesto po r doce p e rson a s, p resen tó ideas p a ra m ejorar la calidad de la p in tu r a de los veh ícu los que le e s tán aho rrando a Chrysler la eno rm e can tid ad de 115 m illones de dó lares al año. Johnsonv ille Foods, u n a em p resa fam iliar de W isconsin qu e p roduce sa lch icha s, e stá dem o strando que la s organ izaciones p eq u eñ a s tam b ién pu ed en d a r facu ltade s a s u s e m p le a d o s .L o s trab a jado re s de Johnsonv ille s e co n tra ta n y desp iden un o s a otros, com p ran el equ ipo de la com pañ ía y a c tú a n como s u s propios jefes. Vo lun tarios del taller p re p a ra n el p r e s u ­ p u e s to p a ra fabricación. Otro grupo de trab a jado re s d iseñ a la línea de fabricación . El hecho de o to rgar facu ltades a los em p leados h a afectado el rend im ien to de la compañ ía de m an e ra positiva. En u n sexenio reciente, Johnsonv ille duplicó el rend im ien to sob re s u activo, reg istró u n aum en to a n u a l de v en ta s del qu ince por ciento y retuvo el a um e n to de nóm ina a u n equ ivalen te de poco m enos que la m itad del crecim iento de las ven tas. Incluso el secto r público e s tá en tran d o al ca rrom a to de las facu ltades. Por ejemplo, el estado de Kentucky e s tá in troduc iendo u n innovador s istem a de pago de incentivos de acu e rdo con el grado de rend im ien to de los e s tu d ia n te s de cad a escuela.^* El p rog ram a otorga m u ch ísim a s fa c u lta ­ des a los profesores. Las ju n ta s de gobierno y los d irec to res de e scue la se convierten en m eros consejeros, m ien tra s que los consejos regen tes de cada escuela, dom inados por profesores, tienen au to rid ad p a ra s u p e ra r u n a eno rm e gam a de reg las e sta ta le s y sind icales. Los refo rm ado res, decepcio­ n ado s po r la fo rm a trad icional p a ra adm in is tra r la s escue las, e sp e ran que si se o torgan facu ltades a los profesores, é sto s g en e ra rán m ejo res ideas en todo s los campos de la educación , desde los p lan e s de e stud io h a s ta los m étodos didácticos. El p lan de Kentucky ofrece bonos h a s ta del qu ince por ciento a todo el pe rsona l si la escue la m ejora y a nad ie si no lo hace. O rganizaciones como Chrysler. John sonv ille Foods y el e stado de KentuclQ^ se h an un ido a o tra s com pañ ías d e s ta c ad a s (AT&T, Colgate-Pa- lomolive, PPG Indu strie s. General Dynam ics. Delta Airlines, Federal Ex­ p re ss. Hew lett-Packard. IBM. Motorola. Wal-Mart) p a ra o to rga r facu ltad e s a s u s empleados. El impulso de este movimiento q u ed a ilu strado , con c laridad , con la experiencia deAT&T. La reducc ión de tam añ o h a significado que la s p e rso n a s que se quedan , con frecuencia, h ay an ten ido qu e h ace rse cargo de la s activ idades de o tra s. Una a dm in is trado ra de AT&T tuvo que a c ep ta r la respon sab ilidad adm in istra tiva de tre s d ep a rtam en to s que e ran adm in istrado s po r tre s pe rsonas. E s ta a dm in is trado ra tuvo que otorgar facu ltad e s a s u pe rsona l “po rque uno no puede conocer todos los s is tem a s de d a to s y tod a s las políticas. Ha sido u n proceso de e s tira y afloja”. E l poder de decidir y a c tu a r perm ite que organ izaciones como AT&T s e a n m á s eficientes y eficaces, que h agan m á s con menos. En las sigu ien tes pág in a s se ofrecerá u n a definición d e ta llad a del poder de decidir y a c tu a r, se m o stra rá el tipo de cambios que debe realizar la adm in istrac ión p a ra otorgar deb idam en te a su p e rsona l el poder de decidir y a c tu a r y se an a liza rán alguno s de los ob stácu lo s p a ra la in tro d u c ­ ción del poder de decidir y a c tu a r. Poder de decidir y actuar Proceso que aum en ta la motivación intrínseca laboral de los empleados. DEFINICIÓN Se facu lta a las p e rsona s invo lucrándo las en su trabajo , m ed ian te u n proceso de inclusión . Así pu e s, el poder de decid ir y actuar es u n p roceso que a um e n ta la motivación in trín sec a labo ral del empleado.^® ¿Qué debe hacer la adm in istrac ión p a ra a um e n ta r la motivación in trín s e ­ ca? Tomar m ed idas que afecten, de m an e ra positiva, el Impacto, la compe­ tencia, el sen tido y la elección.^* Veamos u n a definición breve d a cada uno de e sto s térm inos: