Comportamiento Organizacional

FIGURA 2-1 Modelo básico del comportamiento organizacional, etapa I Productividad Medida del rendim iento que incluye eficiencia y eficacia. E fícacia metas. La consecución de EGciencia La relación que la producción eficaz g u ard a con los insum os requeridos para lograrla. vsiriables son muy aceptadas, se usarán como determ inantes decisivas para la eficacia de los recursos humanos de una empresa. Sin embargo, se debe aclarar que estas variables no son algo mágico. Tan sólo establecen que las investigaciones sobre el comp>ortamiento organizacional han reflejado los intereses de la adm inistración, en lugar de los del ind ividuo o la sociedad en general. Es probable que en el fu tu ro se sumen otras variables depen­ dientes o que las que predominan en la actua lidad sean sustitu idas por otras. Por ejemplo, un au to r ha señalado que la importancia de la tensión laboral, la disensión ind ividua l y la innovación como variables dependientes va en a um e n to .D e fie n d e la innovación argumentando que. “ es probable que. conforme se vaya especializando y profesionalizando un porcentaje mayor del trabajo, los criterios del rendim iento se vayan tornando más ambiguos y cambien. Por tanto. las cuestiones referentes a la p roductividad (de los empleados] se traducirán en investigaciones sobre cómo traba ja r con más inteligencia y no con más tenacidad... Cuando los cambios son rápidos o la competencia es feroz, la Innovación podría ser la variable más impo rtante de los resultados de la organización” .*^ Sin embargo, por el momento, la productividad, el ausentismo, la rotación de personal y la satisfacción en el trabajo dom inan el campo. Por consiguiente, se analizarán estos térm inos con objeto de comprender debidamente su significado y por qué han merecido el honor de ser las variables dependientes más im po r­ tantes del comportamiento organizacional. 'JLA PRODUCTIVIDAD Una organización es p roductiva cuando alcanza sus metas y cuando lo hace transformando los insumos en productos, al menor costo posible. Por tanto, productividad imp lica interés por e fíca c ia y e fíc ien c ía . Por ejemplo, un hospital es ejlcaz cuando satisface debidamente las necesidades de su clientela. Es eficiente cuando lo hace al costo más bajo posible. Si el hospital puede lograr que el personal que tiene resu lte más rentab le dism inuyendo el promedio de días en que un paciente ocupa una cama o aurnentando la cantidad de contactos entre personal y pacientes al día, se dice que el hospital ha aumentado su eficiencia productiva. De igual manera, una escuela sería eficaz cuando un porcentaje dado de estudiantes obtienen una calificación determinada en las pruebas de aprovechamiento generales. La escuela podría mejorar la eficiencia si pudiera obtener estas calificaciones altas con un grupo más reducido de profesores y ajnidantes. Una empresa comercial es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o de participación en el mercado, pero su productividad también depende de que