Comportamiento Organizacional

la pe rsona , mayor cohesión del grupo y m eno r can tid ad de conflictos in te rpersonale s disfuncionales. Es m ás, idealmen te, p rodu c irá u n a mejor in tegración del individuo y la organización. R etroalim entación de en cu estas Cuestionarlos usados p ara identlílcar discrepancias en tre las percepciones de los m iembros; con su consiguiente an álisis y remedios sugeridos. Asesoría de p rocesos El asesor p resenta al cliente Información de lo que está ocurriendo en torno a él, dentro de él y en tre él y oUas personas; Identifica procesos que se deben mejorar. RETROALIMENTACION DE ENCUESTAS Un in s trum e n to p a ra evaluar las a c titu d e s de los m iembros de las organizaciones, identificar d isc rep an c ias e n tre las percepciones de los m iemb ros y resolver e s ta s d iferencias es la posición de la re troa lim en tac ión de las en cu e s ta s . Todos los m iembros de la organización pu ed en p a rtic ip a r en la retro- a lim en tación de las en cu e s ta s , pero la fam ilia de la organización (el ge ren te de u n a un id ad cua lqu iera y los emp leados que dependen d irec tam en te de él) tiene u n a im po rtanc ia m edu lar. Por regla general, los m iemb ros de la organización o u n id ad con te stan u n cuestionario . Se pide a los m iembros que sug ie ran p regun ta s o se les en trev ista p a r a d e te rm ina r cu á le s son los tem a s im po rtan tes. El cuestionario suele p reg u n ta r a los m iem b ros cosas sob re s u s percepciones y ac titud e s en cu an to a u n a am p lia g am a de tem as, inclusive las p rác tic a s p a ra tom a r decisiones, la eficacia de la com un ica ­ ción, la coordinación de un id ad e s y la satisfacción con la organización, el traba jo , los compañeros y el superv iso r Inmediato. Los datos de este cuestionario se tabu lan con datos relativos a la “familia” específica del individuo y de la organización total y se distribuyen en tre los empleados. De ahí. los datos se convierten en u n trampolín p a ra identificar problemas y aclarar cuestiones que pueden e sta r creándole problemas a las personas. En algunos casos, el adm in istrado r puede esta r asesorado por un agente de cambio externo en cuan to al significado de las re spu e sta s al cuestionario e incluso se le pueden sugerir lineamientos pa ra dirigir a la familia de la organización en u n a discusión de grupo de los resu ltados. Se atiende en especial la importancia que tiene fomentar la discusión y asegu ra r que las discusiones se centren en tem as e ideas, y no en a taca r a las personas. Por último, con la retroalim en tación de la en cu e sta , la d iscu sión de g rupo debe llevar a los m iem b ros a iden tifica r la s po sib le s im p licaciones de los re su ltado s del cuestionario . ¿E stá e scu ch ando la gen te? ¿Se e stán g enerando ideas nuevas? ¿Se pueden m ejorar la tom a de decisiones, las relaciones in te rpersonales o las asignac iones labo rales? Podemos espera r que las re sp u e s ta s a este tipo de p reg u n ta s lleven al g rupo a pone rse de a cuerdo en cu an to al comprom iso con d iversas acciones qu e rem ed ia rán los p rob lem as que se identifican. ASESORÍA DEL PROCESO N inguna organización func iona a la perfección. Con frecuencia, los adm in istrado re s sien ten que es posib le m ejorar el rend im ien to de s u un id ad , pero no son capaces de iden tificar qué m ejorar n i cómo mejorarlo. El propósito de la a sesor ía d e l proce so es que u n a se so r ex terno ayude a s u cliente, po r regla general u n adm in istrado r, “a percib ir los hechos de u n proceso, a comp renderlos y a c tu a r al respec to”.^* É sto s pu ed en inclu ir el flujo del trabajo , las relaciones informales de los m iemb ros de la un id ad y los canales formales de comunicación. La a seso ría en procesos se parece el en tren am ien to de la sensib ilidad en razón del su p u e sto de que se puede m ejorar la eficacia de la s o rgan iza ­ ciones m ane jando los p rob lem as in te rp e rson a le s y en que h ace én fasis en la participación . Sin embargo, la a seso ría de p rocesos e s tá m á s o rien tad a h ac ia las activ idades que al en trenam ien to de la sensib ilidad . Los a se so re s de p rocesos e s tán p a ra “p ropo rcionar al clien te ’in fo rm a­ ción’ de lo que e s tá ocu rriendo en su derredor, en s u in te rio r y e n tre él y los demá s ”. N o resuelven los p rob lem as de la organización. Por el con tra-