Comportamiento Organizacional

Una investigación que com pa raba a emp leados de c u a re n ta p a íse s resp a ld a e s te p u n to de v ista, al conclu ir que la c u ltu ra nacional explicaba alrededor del c in cu en ta por ciento de las diferencias de a c titu d y de compo rtam ien to de e sto s em p leados.'^ Si la gen te se estuv iera homogeneizando. se pod ría a d o p ta r u n a posición cu ltu ra l ab ie rta a n te el compo rtam ien to organ izacionai. Sin em­ bargo. tal p a rece que. por el momento, d icha posición no se ju stifica po r los motivos sigu ien tes: (1) El compo rtam ien to organ izacionai va ría de u n a c u ltu ra nacional a o tra. (2) E s ta s d iferencias explican g ran p a rte de las d istin ta s a c titu d e s y comportam ien tos. (3) E s ta s d iferencias no e s tán d ism inuyendo a u n ritmo significativo, cuando m eno s por el m om en to y. con certeza, tampoco lo h a rá n den tro de alguno s añ o s m ás. En e s te último sen tido , podemos decir que. a p e sa r del trem endo crecim ien to de la comun icación in te rcu ltu ra l, sigue hab iendo trad iciones y co stum b re s p ro ­ p ias de cada país, que d an forma a las a c titu d e s y el compo rtam ien to de s u s h ab itan te s. COMO DETERMINAR LAS DIFERENCIAS DE UN PAIS A OTRO _____________________ Los estadoun iden ses, desde muy pequeños, ap rend en a d a r m ucho valor al individualismo y la singu laridad . Por o tra pa rte , los n iños japon e se s ap rend en a formar p a rte de “equipos”, a tra b a ja r en grupos y a in tegrarse. En E stados Unidos, u n a p a rte im po rtan te de la formación de los e s tud ian te s consiste en ap rende r a razonar, analizar y cuestionar. En cambio, los e s tu d ian te s japoneses reciben recom pensas cuando recu e rd an datos. E sta s d iferencias en la s p rác tica s sociales refiejan c u ltu ra s diferentes y, por lógica, originan tipos diferentes de empleados. El trab a jado r e stadoun id en ­ se promedio es m ás competitivo y egoísta que el trab a jado r japoné s. Es p robable que la s previsiones del comportam iento de empleados b a sado s en m u e s tra s de trab a jado res estadoun id en se s no sirvan si se ap lican a u n a población de empleados (por ejemplo, japoneses) que rind en m ás en el caso de actividades e standa rizada s, resu ltado de u n trab a jo de equipo y de decisiones y recom pensas de grupo. No es difícil conocer algunos aspec to s de la cu ltu ra jap o n e sa pu e s se h a n escrito docenas de libros y cientos de a rtícu lo s sobre el tem a. Pero, ¿cómo saber algo de la cu ltu ra nacional de Venezuela o de D inam arca? Se p ien sa que la solución e s tá en h ab la r con gente de esos países. Sin embargo, los resu ltado s indican que ello casi n u n c a funciona.*® ¿Por qué? Porque cuando la gente que nace y crece en un país llega a la edad ad u lta , y a e stá to ta lm en te p rog ram ada de acuerdo con su cu ltu ra . La gente comprende cómo se hacen las cosas y es capaz de trab a ja r, sin p rob lem as, de acuerdo con las no rm a s tác ita s de su país, pero no p u ed e explicar su c u ltu ra a otros. E stá difundida, pero e s tá oculta. La mayor p a rte de las p e rson a s no tiene conciencia clara de su formación cu ltu ral. La cu ltu ra es p a ra la s p e rson a s lo que el agua p a ra los peces. Siempre e stá ahí. pero no se d an c u e n ta de ello. Así pues, cuando se p a sa de u n a cu ltu ra a o tra , es b a s ta n te f ru s tra n te que los “nativos" sue lan tener poca capacidad p a ra explicar s u s c a ra c te rís ­ ticas singu la res a un extraño. Veamos lo difícil que re su lta describir con precisión la s cua lidad e s singu la re s de la cu ltu ra propia. Si u sted es estadoun id en se , criado en E stado s Unidos, pregún tese: ¿Cómo son los e stadoun id en se s? Piénselo un ra to y después, con los pu n to s de la tab la 3-1, verifique su núm ero de aciertos.